教学模块

教学主要内容

课时分配

礼仪概述

职业态度与服务意识

礼仪的内涵，树立良好的职业态度与服务意识

4

仪容礼仪

仪容要求、发型修饰、实训化妆步骤及技巧、微笑礼仪

6

服饰礼仪

职业装正确的着装礼仪

4

举止礼仪

站姿、坐姿、蹲姿、走姿及日常社交中各种礼节的应用和技巧

6

语言礼仪

乘客服务中心服务语言规范

4

乘客服务与突发情况处理

城市轨道交通车站客运服务、城际轨道交通客运服务及乘客投诉处理

6

礼仪大赛、复习

以赛代练、以赛促学：通过举办“礼仪知识大赛”等活动，促进学生礼仪素养的形成

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