6．教材与教学资料的使用
1、教材
《城市轨道交通客运服务礼仪》、出版社：西南交大出版社教材 作者：许争艳
2、主要参考书及参考资料、教学参考书
高蓉.《城市轨道交通服务礼仪》 人民交通出版社
赵影《服务礼仪》中国人民大学出版社2009
金正昆.《服务礼仪》北京人民大学出版 1999 钟敬文.