2．课程目标

   职业能力培养目标： 

·有良好的职业意识，能以服务为宗旨，吃苦耐劳、文明服务

·注重自身形象塑造，具有良好的职业形象和心理素质 

·能把握角色心理，分析客我关系，有较强的人际交往能力和抗挫折能力

·具有较强的语言表达能力。

通过理论、实践、工学结合、校企互动的教学模式，使学生通过本课程的学习和训练，牢固树立礼貌服务意识，具备良好的礼仪素养，养成良好的礼仪习惯。能掌握服务行业礼仪的基本技巧、规范及操作方法，并能根据实际情况灵活、准确地加以运用，以良好的个人风貌得体地与乘客交往，更好地胜任轨道服务岗位工作。同时使其他专业的高职学生通过选修该课程模块，能具备基本的礼仪素养，塑造自身良好的个人礼仪形象，掌握现代交际的基本礼仪规范。                                    

2.1 知识目标。使学生首先掌握服务礼仪实务的基本理论和知识，具备服务礼仪的理念和意识，认识服务礼仪活动的规律，了解服务礼仪活动的规程。

2.2能力目标。熟悉一般服务礼仪行为的规范，具备服务礼仪实务接待和服务的基本技能。能与乘客有效的沟通。

2.3情感目标 个人情感教育：形成正确的世界观、人生观、价值观。培养不怕困难与挫折，勇往直前的优秀品格。

团队合作精神：善于与他人进行沟通与合作，具有良好的协作精神，诚实守信，团结互助。培养学生的集体主义精神。