周次

主要教学内容及重难点

计划学时数

备注

说明

理论课

实践课

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职业态度与服务意识：礼仪、服务礼仪的内涵、作用，树立学习礼仪、应用礼仪的观念  重点难点：树立学习礼仪、应用礼仪的观念

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1、   教学进度表必须依照教学大纲要求填写。

2、   主要教学内容中必须明确教授的章节和主要内容及重难点。

3、   此表在执行过程中，如有变动，事先须经系（部）主任批准，并报教务处备案。

4、   此表要求用钢笔填写，字迹清楚、工整。

5、   此表一式三份，教务处、系（部）、主讲教师各一份；外系课另送所在系一份；

6、   考试（查）学时不占用计划学时数

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职业态度与服务意识：掌握服务意识、服务态度和服务理念的内涵、内容等    重点难点：树立正确的服务意识和服务理念，以优质服务赢得旅客满意

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