课次

项目一

1

2

子项目1.1 礼仪概念的表达

子项目1.2 分析职业活动中的职业行为

分析职业活动中的职业行为

任务1.1.1

用人体雕塑的方式表达礼仪

任务1.1.2

选择合适的礼仪歌曲，进行上台表演

任务1.1.3

找出城市轨道交通行业的榜样，并分享他们的事迹

任务1.2.1

学会用书中的理论知识，分析职业活动中的职业行为

任务1.2.2

 总结优秀的站务员应具备的素质（头脑风暴法）

任务1.2.3演讲：

“平凡的岗位 不平凡的人生”

能力目标

1.能用利用学生的身体姿态，表达礼仪主题和人物之间关系；

2.学生能通过歌舞的方式来表达自己的观点、情感、经历等；

3.学会搜索相关事迹，并当众表达

1.能结合实际活动能举例说明职业礼仪规范和行业职业道德规范中的具体内容和要求；；

2.对他人在职业活动中的职业行为，能运用所学的知识、原理、观点进行分析：

3.树立正确的职业观、增强敬业意识、服务意识，为良好职业道德行为习惯的养成打下坚实的思想基础。

知识目标

1.理解礼仪概述：礼仪的含义；礼仪与相关概念的区分；礼仪的特点；

2.理解服务礼仪的概念、功能和原则；掌握服务礼仪的基本理论；

1.掌握职业礼仪规范的含义；

2.优秀站务员的基本能力与素质要求。

考核

小组团队上台表现与展示

小组的分析能力、表达能力、演讲水平