分为六大模块：

1、礼仪概念与职业态度及服务意识

2、仪容礼仪（重点：微笑服务+化妆）、

3、服饰礼仪、

4、举止礼仪（仪态礼仪）、

5、语言礼仪（沟通礼仪）、

6、乘客服务与突发情况处理（车站服务整体应用）六大模块。

六大模块中前五大模块是第六模块乘客服务与突发情况处理的车站服务整体应用打好基础，由简单到复杂，由易到难，使学生学有所用，最终培养的学生具有形象好，懂沟通、善处理的技能型人才。

每一章的安排如下：

1、基本知识：与项目或任务紧密联系的知识点，即基础理论知识的简化。

2、技能训练：针对具体项目或任务的训练（即典型实例，包括训练步骤、注意事项、考核内容以及项目或任务完成后的检查）。

3、阅读资料：将案例集、补充阅读材料

4、思考与练习：思考练习题与考证、考试结合起来。

在开发教材的同时，还为教材的立体化开发，如附带视频实录、仿真操作、电子教案、考试题库，为教师、学生自主学习，提供完整的教学解决方案。