《城市轨道交通客运服务礼仪》课程的教学内容是针对城市轨道交通客运管理专业对现代客运服务礼仪管理的知识和能力要求而设计的，所有教学模块都取自或模拟真实的地铁运营管理的关键工作。我们依据城市轨道交通运营管理专业职业岗位( 群) 的技能要求、职业能力及职业品质要求，科学合理组织课程教学内容，针对行业企业的发展需要整合教学模块、 序化教学任务，针对学生未来的就业岗位实际需要突出技能点训练。整体内容既有各个专业基本通用的内容模块，又有依据专业岗位需求进行了差异化处理的内容模块。提炼的六大模块分别是：职业态度与服务意识、仪容礼仪、服饰礼仪、举止礼仪、语言礼仪、乘客服务与突发情况处理，并将案例集、实训指导编入教材。

每个模块都从行业出发，增加了许多特色内容，例如：城市轨道客运公司要求员工化淡妆上岗，所以在职业形象这一模块中增加了化妆技巧的内容以及梳理职业发型的知识；举止礼仪的模块中，看齐空姐服务标准，我们教师团队中专业舞蹈教师编排了一套文明服务礼仪操，包括站姿问候、蹲姿拾物、指引、行进、递接服务、帮助引导、道别等规范动作，便于同学们记忆与应用；为了缩小与航空服务的差距，城市轨道客运公司将工作人员是否具备亲和力作为一项重要考核内容，所以本教材增加了专门的面部礼仪微笑服务的内容；在语言礼仪的模块中不仅有工作岗位的通用语言，还增加了与乘客的沟通技巧的内容，减少纠纷发生；在乘客服务与突发情况处理的模块中增加了突发事故处理的内容以及处理乘客投诉，以及票务实训软件的讲解，提供给同学进行全真的模拟票务服务实训，理论知识结合广州地铁的实际要求，能让学生们更迅速地适应广州地铁的岗位工作，也能更熟练地应对各种可能会出现的问题。还有如何使用对讲机等基于工作过程所需要的岗位知识。注重学生职业能力的培养始终体现在本课程的设计中，我们将学生职业能力的培养视为出发点和归宿点。