【行业标准规范】

DB11 T 647-2009 城市轨道交通运营服务管理规范.pdf 

GB T 18574——2007 城市轨道交通客运服务标志_征求意见稿.pdf

GB T 22486——2008  城市轨道交通客运服务.pdf

【阅读材料】

大学生仪表美的理想.pdf

大学生仪表美的实现.pdf

接打电话的基本礼仪.pdf

某地铁服务手势规范.pdf

某地铁服务语言标准.pdf

某地铁公司情态语言规范.pdf

某地铁行礼规范.pdf

某地铁接待礼仪规范.pdf

如何提高沟通技巧.pdf

站务员服务着装标准.pdf

站务员仪容仪表规范.pdf