一、新编城市轨道交通运营管理服务礼仪教材结构

分为六大模块：

1、礼仪概念与职业态度及服务意识

2、仪容礼仪（重点：微笑服务+化妆）、

3、服饰礼仪、

4、举止礼仪（仪态礼仪）、

5、语言礼仪（沟通礼仪）、

6、乘客服务与突发情况处理（车站服务整体应用）六大模块。

六大模块中前五大模块是第六模块乘客服务与突发情况处理的车站服务整体应用打好基础，由简单到复杂，由易到难，使学生学有所用，最终培养的学生具有形象好，懂沟通、善处理的技能型人才。

每一章的安排如下：

1、基本知识：与项目或任务紧密联系的知识点，即基础理论知识的简化。

2、技能训练：针对具体项目或任务的训练（即典型实例，包括训练步骤、注意事项、考核内容以及项目或任务完成后的检查）。

3、阅读资料：将案例集、补充阅读材料

4、思考与练习：思考练习题与考证、考试结合起来。

在开发教材的同时，还为教材的立体化开发，如附带视频实录、仿真操作、电子教案、考试题库，为教师、学生自主学习，提供完整的教学解决方案。

每一章节构建“理论”——“案例与实训（仿真训练）”——“阅读材料”三位一体的教材组织结构，希望编写出按照职业岗位知识和技能需求构建 “案例化”的教材，从而成为我们的教材的亮点。

二、教学内容的具体表现形式

1.理论教学：采用课堂教学与学生自学相结合方式。

　　每个模块中都包涵有一定的基础知识，理论教学主要采用课堂教学，运用多媒体课件在尽可能短的时间内增加学生的知识量。理论知识应用阶段，需要学生充分利用图书馆、网络等资源，以自学的方式获取更多的基础知识。

　　同时，积极拓展学生面对新技术、自我创新的能力。通过组织技能竞赛、组织学生参与专业实训室建设等方式，提供学生更多的动手操作的机会。积极引导学生进行探究性学习，培养提高学生的实践动手能力和学习能力。

通过购置专业图书、专业资料等，给学生提供较好的自学条件；并引导并支持学生建立物业协会，建立师生、学生之间和外校交流渠道，拓展学生学习资源；不定期聘请物业管理专家开展多层次报告会，开拓学生视野。

　　2.实践教学：充分利用校企两种资源强化学生的动手能力。

校内实训室能够满足教学过程中活动与实训的需要。如形体房、多媒体教室、音乐厅、大礼堂等。本课程项目导向的教学模式既可以为专业课服务，着力培养学生的综合素质，又可以充分利用这些实习实训设备为自身的教学服务，可谓一举两得。

校外生产性实习在校外实训基地进行，实践训练通过教师引导，学生自我组合成小组学习，并采用模块化实践。即整个课程的教学采用模块化的组织，每一模块为一个基本单元；学生以小组为单位，根据自己实际情况选择相应模块实践。在实践老师的指导下，通过边做、边问，将理论知识融化到实践中去，不断解决在实践过程中碰到的各种问题，从而掌握各个模块知识要点。在广州地铁南站等实习企业进行专项实践训练时,教师与学生一起针对在校外实践地点进行现场服务实践进行指导。

　　3.顶岗实习：待学生基本掌握各项操作技能后，进行顶岗实习。

顶岗实习是学生融会贯通所学知识和技能的最佳途径，由专兼职教师全程跟踪学生顶岗实习全过程，及时解决他们在顶岗实习中遇到的各种问题，通过以上实践训练，不仅提高了学生对本课程的学习兴趣，而且使学生熟悉了业务环节，掌握了业务流程，更好地适应今后工作岗位的需要。毕业生反映课程实践性强，有针对性，能够提高实践动手能力，提高了他们的就业竞争能力，受到用人单位欢迎。用人单位普遍反映我院城市轨道交通专业的毕业生素质较高，尤其实践动手能力强，实习期间就能顶岗工作，有的甚至成为技术骨干。